Ayuda para bandas y organizadores
Todo lo que necesitas para vender las entradas de tus conciertos en Telonera: tu cuenta, tus eventos y precios, las ventas y el control de la puerta con el escáner de QR. Toca cualquier captura para verla en grande.
Crear tu cuenta
Para vender entradas en Telonera necesitas una cuenta profesional: de banda o artista, de sala o de promotora. El equipo de Telonera verifica cada cuenta antes de abrir la venta.
Si eres una banda o artista
- Entra en Crear cuenta de banda (pestaña «Soy banda o artista»).
- Rellena tus datos (nombre de la persona de contacto, correo y contraseña de al menos 8 caracteres) y los de la banda: nombre artístico, ciudad, hasta 5 géneros, un enlace verificable (Instagram, Bandcamp, Spotify o vuestra web) y un texto de 20 a 600 caracteres.
- Si ya existe en Telonera una ficha con vuestro nombre, el formulario te pregunta «¿Es vuestra esta ficha?». Elige «Sí, reclamar» para quedaros con ella, o «No, somos otra banda» para crear una nueva al aprobarse.
- Pulsa «Crear cuenta de banda». Llegas a tu panel con el aviso «Tu cuenta está en revisión».
¿Ya tienes una cuenta de fan? Entra con ella y ve a Solicitud de banda: es el mismo formulario sin los datos de la cuenta.
Mientras la cuenta está «en revisión»
- En el menú y en el pie verás «Panel de organizador» con la marca en revisión.
- Ya puedes preparar eventos en borrador, con sus zonas, precios y tramos, para tenerlo todo listo.
- Lo que todavía no puedes hacer es enviar eventos a revisión ni vender entradas. Se habilita en cuanto el equipo verifica la cuenta, y te avisamos con una notificación (en «Avisos»).
- Al aprobarla, tu banda queda vinculada a su ficha de artista (la reclamada o una nueva) y aparece como artista principal de tus borradores.
- Si la solicitud no se aprueba, el panel te dice el motivo (si lo hay) y te ofrece «Enviar otra solicitud de banda» con más datos.
Si eres una sala o una promotora
De momento no hay un formulario propio para salas y promotoras. Crea una cuenta y escríbenos con los datos de la sala o la promotora: el equipo comprueba que es tuya, activa la cuenta profesional y la verifica. Mientras tanto la cuenta queda pendiente y el panel te lo indica.
Tu portada y tu panel
Con una cuenta profesional, la portada de Telonera (el inicio) se convierte en tu espacio de organizador. El Panel de organizador («Mis eventos») es donde creas y gestionas cada evento.
Qué muestra cada bloque de la portada
- Accesos rápidos: «Crear evento», «Ver panel», «Taquilla» (abre la del próximo evento publicado), «Editar perfil» y, si eres banda, «Mi ficha de artista».
- Estado de la cuenta: «Cuenta verificada» o el aviso de revisión pendiente.
- Tus eventos: cuántos tienes próximos, en borrador y en revisión, y los cinco más cercanos con su estado.
- Ventas recientes: entradas vendidas, ingresos (el precio de las entradas) y comisión de la plataforma de tus últimos eventos publicados, con el desglose por evento.
- Comentarios recientes: lo último que el público ha escrito en tus eventos y en tu ficha de artista, para responder rápido.
- Agenda de Telonera: una muestra de la agenda pública; «Ver la agenda completa» te lleva a la portada normal.
Estados de un evento
- Borrador: solo lo ves tú; puedes cambiar todo.
- En revisión: lo has enviado y el equipo lo está revisando.
- Publicado: visible para el público (salvo que hayas puesto «Visible desde») y con la venta abierta.
- Cancelado: el evento no se celebra.
Crear un evento
En el panel, pulsa «Nuevo evento». El evento se crea como borrador: después añades el cartel, las zonas y los precios, y lo envías a revisión.
Los datos
- Título del evento (hasta 120 caracteres).
- Tipo: sala pequeña, concierto, concierto grande, festival o gratuito. Influye en la comisión estimada.
- Zona horaria: península y Baleares, o Canarias.
- Inicio (obligatorio) y fin (opcional), en la hora local de la sala.
La sala
En «Busca tu sala» escribe al menos dos letras del nombre o de la ciudad y elige tu sala de la lista: se rellenan solos el nombre, la ciudad y la dirección, y el evento queda enlazado a la ficha de la sala. Si no está, pulsa «Mi sala no está en la lista» y escribe el nombre, la ciudad y la dirección a mano.
Publicación y venta (opcional)
Dos fechas para preparar el anuncio con calma. Si las dejas vacías, el evento se ve y se vende en cuanto el equipo lo publica.
- Visible desde: hasta esa fecha el evento no aparece en Telonera para el público (ni en listados, ni en el buscador, ni en su ficha). Tú y el equipo sí lo veis, con la etiqueta «Visible a partir del…».
- Entradas a la venta desde: antes de esa fecha la ficha se ve con el aviso «Entradas a la venta el…» y sin botón de compra.
- Tienen que ir en orden: visible desde ≤ a la venta desde < inicio del evento. Las puedes cambiar también con el evento ya enviado o publicado (bloque «Publicación y venta» de la página del evento) y eso no lo devuelve a borrador.
El cartel
En la página del evento, bloque «Cartel del evento»: elige una imagen JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB y pulsa «Subir imagen». Se ve en la ficha del evento, en las tarjetas, en la portada y en las entradas en PDF. Queda mejor horizontal (4:3) o cuadrado. Puedes cambiarlo o quitarlo cuando quieras, también con el evento publicado.
Enviar a revisión
Cuando tengas los datos y al menos una zona, pulsa «Enviar a revisión» al final de la página. Antes se comprueba que la fecha de inicio no haya pasado, que ninguna zona tenga aforo 0 y que los tramos de cada zona sumen su aforo.
Qué pasa en la revisión
El equipo de Telonera revisa el evento y, si está bien, lo aprueba y lo publica: desde ese momento se ve en Telonera y se pueden comprar entradas (salvo que hayas puesto fechas de publicación y venta). No se publica desde tu panel.
Mientras tanto aparece como «En revisión». Si cambias datos, zonas o precios, vuelve a borrador y hay que enviarlo otra vez. Una vez publicado ya no puedes editar datos ni precios desde el panel: los cambios los gestiona el equipo (sí puedes cambiar el cartel, la visibilidad y las fechas de publicación y venta).
Precios, zonas y tramos
En la página del borrador, bloque «Zonas y precios». Puedes tener hasta 4 zonas y, en cada una, hasta 4 tramos.
- Zona: cada espacio con su aforo, por ejemplo «Pista» para 300 personas o «Anfiteatro» para 80. Si todo el público entra igual, basta con una zona.
- Precio de la entrada: un precio único para toda la zona. Pon 0 si es gratis.
- Tramos (opcional): con «Añadir precios por tramos» el precio sube según se venden las entradas. Cada tramo tiene nombre, número de entradas y precio, en el orden en que se venden. Cuando se agotan las del primer tramo, se vende al precio del siguiente. Las entradas de los tramos tienen que sumar el aforo de la zona. Con «Usar un precio único» vuelves al precio de la entrada.
Un ejemplo con números
Zona «Pista» con aforo 200: tramo «Anticipada», 50 entradas a 12,00 €, y tramo «General», 150 entradas a 15,00 € (50 + 150 = 200, cuadra).
Si se vende todo: 50 × 12,00 € = 600,00 € y 150 × 15,00 € = 2250,00 €. Importe bruto: 2850,00 €, que es lo que recibes antes de la comisión. La comisión estimada sería de 328,21 € y se descuenta del beneficio del organizador; el comprador paga solo 2850,00 € sin gastos extra.
El resumen en vivo
Debajo de las zonas, «Resumen si se vende todo» se actualiza mientras escribes: una línea por zona y tramo (entradas × precio = importe), el total de entradas, el importe bruto máximo, la comisión estimada y el ingreso neto estimado. Si los tramos no suman el aforo, sale un aviso con un botón para usar esa suma como aforo. Al terminar, pulsa «Guardar zonas y precios».
Guardar las zonas sustituye las anteriores, y no se puede si el evento ya tiene reservas o ventas.
La comisión: la paga quien vende
Crear la cuenta y los eventos es gratis. La comisión de Telonera es del 2,5 % del precio + 1,00 € por entrada + IVA 21%, con un mínimo de 1 € por entrada. El importe exacto se calcula en cada compra y se descuenta del beneficio del organizador. No hay gastos extra para quien compra. Tarifa actual: 2,5 % del precio + 1,00 € por entrada + IVA 21% (mínimo 1 € por entrada).
Por ejemplo, en un concierto con entradas de 12,00 €, el comprador paga solo 12,00 € y tú recibes ese importe menos la comisión de Telonera. El cálculo exacto se hace sobre la venta real.
Eventos gratuitos pequeños: sin comisión
Si el evento es gratuito y tiene menos de 100 plazas, no hay comisión ni gastos: las entradas se emiten gratis con su QR.
Tienen que cumplirse las dos cosas: menos de 100 plazas en total (sumando todas las zonas) y todos los precios a 0 €. Con 100 plazas o más, o con algún tramo de pago, se aplica la tarifa normal. En el panel lo verás con el aviso «Evento gratuito: sin comisión».
Visibilidad: qué ve el público
En la página del evento, bloque «Qué ve el público». Puedes cambiarlo en cualquier momento, también con el evento publicado. Pulsa «Guardar visibilidad» para aplicarlo.
- Mostrar entradas restantes: si lo desactivas, la ficha no dice cuántas entradas quedan (solo si está agotado).
- Mostrar tramos de precio: si lo desactivas, el público solo ve el precio actual de cada zona, no los tramos siguientes.
Ventas
Cuando el evento se publica, su página muestra el bloque «Ventas» (cuenta solo los pedidos pagados):
- Entradas vendidas sobre el aforo total, y el número de pedidos.
- Ingresos brutos: el precio de las entradas, lo que recibe la banda u organizador.
- Comisión de la plataforma: la comisión del vendedor, que se descuenta del ingreso bruto y no se suma al precio de la entrada.
- Debajo, el total cobrado a los compradores (precio de la entrada) y el enlace «Ver la página de venta».
Taquilla y escáner de QR
El día del concierto, el control de la puerta se hace con el escáner de Telonera: una página web que se abre en el navegador del móvil, sin instalar nada. Lee el QR de cada entrada con la cámara y dice al momento si puede pasar. Funciona en Android y en iPhone, y también sin conexión.
En resumen
- Añade a tu personal en la página «Taquilla» del evento.
- Cada persona abre el escáner en su móvil y acepta el aviso del certificado (solo la primera vez).
- Entra con su cuenta de Telonera y elige el evento.
- Pulsa «Escanear con la cámara» y apunta a los QR: verde pasa, rojo no pasa, ámbar revisar.
1. Añadir personal de taquilla
En el panel, abre el evento publicado y pulsa «Taquilla» (la dirección es /organizador/…/taquilla). En «Personal de taquilla», escribe el nombre de usuario (con o sin @) o el correo de su cuenta de Telonera y pulsa «Añadir a taquilla».
- Cada persona necesita su propia cuenta de Telonera; una cuenta de fan normal sirve. Si no la tiene, que la cree antes.
- Solo podrá escanear y ver el aforo de ese evento: no ve compradores ni ventas.
- Tú, como organizador, ya puedes usar el escáner sin añadirte.
- Para retirar a alguien, pulsa «Quitar» junto a su nombre.
- La misma página muestra el aforo en directo (dentro, vendidas, aforo y rechazos), que se actualiza cada 5 segundos, y las últimas lecturas con la hora y el móvil que las hizo.
2. Abrir el escáner en el móvil
Con el móvil conectado a la misma wifi que el equipo de la taquilla, abre en el navegador (Chrome en Android, Safari en iPhone): https://telonera.com:3201. Es la dirección que aparece en la página «Taquilla». Consejo: guárdala en favoritos o añádela a la pantalla de inicio.
3. Aceptar el aviso del certificado
La primera vez, el navegador avisa de que la conexión «no es privada». Es normal en esta versión de pruebas: el escáner usa un certificado propio de la red local que el móvil todavía no conoce. Cuando Telonera funcione en abierto, tendrá un certificado normal y este aviso desaparecerá.
Android (Chrome)
- Sale «La conexión no es privada».
- Pulsa Configuración avanzada.
- Pulsa Acceder a … (sitio no seguro).
- Al pulsar «Escanear con la cámara», Permitir el uso de la cámara.
iPhone (Safari)
- Sale «Esta conexión no es privada».
- Pulsa Mostrar detalles.
- Pulsa visitar este sitio web y confirma Visitar sitio web.
- Al pulsar «Escanear con la cámara», Permitir el acceso a la cámara.
Si en el iPhone la cámara no arranca después de aceptar el aviso
- En Safari abre la dirección del escáner terminada en /certificado (por ejemplo https://telonera.com:3201/certificado) y acepta descargar el perfil.
- Ajustes → Perfil descargado → Instalar (te pide el código del iPhone).
- Ajustes → General → Información → Ajustes de confianza de certificados y activa «Telonera escaner (autoridad local de pruebas)».
- Vuelve a abrir el escáner. Para quitarlo más adelante: Ajustes → General → VPN y gestión de dispositivos.
4. Iniciar sesión y elegir el evento
Entra con el correo y la contraseña de Telonera (los mismos de la web). Verás los eventos publicados de hoy y próximos en los que eres taquilla u organizador, con tu papel en cada uno. Toca el evento: el móvil descarga la lista de entradas para poder trabajar sin conexión. Con «Cambiar» vuelves a la lista de eventos y con «Salir» cierras la sesión.
5. Escanear y qué significa cada color
Arriba ves el evento, el estado de la conexión, la lista guardada y las cifras de «Dentro», «Vendidas» y «Aforo». Pulsa «Escanear con la cámara» y apunta a los QR uno tras otro: no hace falta pulsar nada entre entrada y entrada. Tras cada lectura hay una pausa breve, un pitido y el color de la pantalla (en Android también vibra; el iPhone no vibra desde la web). Para apagar la cámara, «Parar cámara».
Verde: puede pasar. La entrada es buena y queda marcada como usada. Un pitido corto y agudo.
Rojo: no puede pasar. Un pitido largo y grave. Debajo se explica el motivo:
- YA USADA: esa entrada ya entró antes.
- NO VÁLIDA: es de otro evento, no existe, la firma no cuadra (posible falsificación), el pedido no está pagado, el evento no está publicado o el código no es una entrada de Telonera.
- ANULADA: la entrada se reembolsó o se canceló.
Ámbar: revisar. Solo sin conexión: la misma entrada se ha leído dos veces en este móvil. Decide en la puerta (por ejemplo, pide ver «Mis entradas»); al volver la red se revisa y queda anotado.
6. Entrada manual del código
Si un QR no se lee (pantalla rota, papel arrugado, poca luz), escribe el código en «Código manual» y pulsa «Validar». El código está impreso debajo del QR en el PDF y aparece también en «Mis entradas». El resultado es el mismo que con la cámara. Si el móvil no puede usar la cámara, la entrada manual siempre está disponible.
7. La linterna
Con la cámara encendida, si el móvil lo permite aparece el botón «Linterna» junto a «Parar cámara»: tócalo para encender o apagar la luz del móvil en una puerta oscura. Si no aparece, ese móvil o navegador no deja usar la linterna desde una página web; sube el brillo de la pantalla del comprador o acerca una luz.
8. Sin conexión y sincronización
Al elegir el evento, el móvil guarda la lista de entradas (vale 24 horas; si caduca verás «CADUCADA» y conviene volver a elegir el evento con red). Si se va la cobertura:
- La barra de arriba se pone naranja: «SIN CONEXIÓN · valida la lista del móvil». Sigue escaneando con normalidad.
- Las entradas admitidas se guardan en el móvil y el contador «pendientes» sube.
- Al volver la red se envían solas y aparece el resumen «Sincronizado: … admitidas · … duplicadas · … posibles duplicados · … no válidas».
- Sin conexión, cada móvil solo conoce sus propias lecturas: si dos personas leen la misma entrada en móviles distintos, se detecta al sincronizar y aparece en la página «Taquilla» como posible duplicado.
- Si intentas salir con lecturas pendientes, el escáner te avisa; se enviarán cuando vuelvas a entrar.
9. Duplicados, reventa y gente sin su entrada
- Cada entrada vale para un solo acceso. Si alguien comparte una captura del QR, la primera persona que llegue entra y las demás verán YA USADA. En la página «Taquilla», «Últimas lecturas» te dice a qué hora y con qué móvil se leyó.
- Reventa: Telonera no tiene todavía reventa ni cambio de titular. Una entrada comprada fuera de Telonera puede ser una copia ya usada; recomienda a tu público comprar solo en Telonera.
- Alguien no encuentra su entrada: que entre en Telonera con su cuenta y abra «Mis entradas»: allí tiene «Ver QR» (pantalla completa, lista para escanear), «Descargar PDF» y «Reenviar por correo». También puedes escribir a mano el código que vea en pantalla.
- Entrada de otro día o de otro evento: sale NO VÁLIDA y no se marca como usada, así que le servirá en su evento.
10. Consejos para la puerta
- Prueba antes de abrir: entra en el escáner, elige el evento y escanea una entrada de prueba con calma.
- Descarga la lista con buena cobertura antes de abrir puertas, por si luego falla la red.
- Batería: lleva los móviles cargados y una batería externa; la cámara gasta bastante.
- Brillo: pide al público que suba el brillo de su pantalla; «Ver QR» ya pone el QR en blanco y con contraste.
- Cobertura: si la puerta tiene mala señal, conéctate a la wifi de la sala o sigue sin conexión con tranquilidad.
- Un móvil por fila y, si hay mucho público, varias personas de taquilla con su propia cuenta.
- Ten a mano la página «Taquilla» en otro dispositivo para ver el aforo en directo.
11. Preguntas frecuentes y solución de problemas
La cámara no se abre.
- Comprueba que la dirección empieza por https:// (la cámara del navegador solo funciona así).
- Revisa el permiso de cámara del navegador para el escáner. Android (Chrome): toca el icono junto a la dirección → Permisos → Cámara → Permitir. iPhone: Ajustes → Safari → Cámara → Preguntar o Permitir.
- Cierra otras apps que estén usando la cámara (videollamadas, la propia cámara) y recarga la página.
- En iPhone, si sigue sin arrancar, instala la autoridad local (paso 3).
- Mientras tanto, usa la entrada manual del código.
Sale «Acceso denegado» o «sin permiso».
La cuenta no es taquilla ni organizadora de ningún evento de hoy o próximo. Comprueba que has añadido a esa persona en la página «Taquilla» del evento con el usuario o el correo correctos, que ha entrado con esa misma cuenta y que el evento está publicado. Si la quitaste de la lista, deja de poder escanear.
El aviso del certificado sale cada vez.
Normalmente solo sale la primera vez en cada navegador. Si vuelve a salir, acéptalo igual (paso 3). En modo incógnito o tras borrar los datos del navegador se vuelve a pedir.
No me sale el evento en el escáner.
Solo aparecen eventos publicados, de hoy o próximos. Un borrador o un evento en revisión no sale. Si es otro día, comprueba la fecha del evento en el panel.
Pone «Cámara no disponible: abre el escáner por https».
Has abierto la dirección con http://. Usa la que sale en la página «Taquilla», que empieza por https://.
¿Qué pasa si se apaga el móvil a mitad de noche?
Las lecturas sin conexión se guardan en el móvil: al volver a abrir el escáner con la misma cuenta se envían. Las que se hicieron con conexión ya están en la base de datos.
¿Algo más? Escríbenos o vuelve a la página de tu evento.
Tu ficha de artista
Si eres una banda verificada, gestionas la ficha de artista de tu banda en Telonera.
- Foto: en el panel, bloque «Foto de…»: JPG, PNG o WebP de hasta 5 MB. Se ve en tu ficha de artista con el texto «Foto subida por la banda».
- Insignia «Oficial»: la ficha muestra «✓ Oficial» y la frase «Ficha gestionada por la propia banda». Así el público sabe que eres tú.
- Responder como cuenta oficial: al comentar o responder en tu ficha o en tus eventos, elige en «Publicar como» el nombre de tu banda «(respuesta oficial)». Tu mensaje sale destacado, con la insignia «✓ Verificado» y la etiqueta «Respuesta oficial». Si prefieres hablar a título personal, elige «Mi cuenta personal».
- Los comentarios nuevos te aparecen en tu portada, en «Comentarios recientes».
Qué reciben tus compradores
- Un correo «Tus entradas para (evento) · (fecha)» con el resumen, el enlace a «Mis entradas» y un PDF con una página por entrada: cartel, título, artistas, sala, fecha y hora, zona, precio, número de pedido, titular, el QR y su código en texto.
- «Mis entradas» en su cuenta (web y app): sus pedidos con el estado de cada entrada (válida, usada, cancelada o reembolsada) y los botones «Ver QR» (pantalla completa, en blanco y con mucho contraste para la puerta), «Descargar PDF» y «Reenviar por correo».
- Las entradas gratuitas llegan igual, con su QR.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta vender en Telonera?
Crear la cuenta y los eventos es gratis. La comisión la paga el vendedor y se descuenta de su ingreso; el comprador paga solo el precio de la entrada (ver la comisión).
¿Cuándo recibo el dinero de las ventas?
Por ahora no hay cobros reales: Telonera está en modo de prueba. El cobro real está pendiente de activar; te avisaremos y te pediremos tus datos de cobro.
He enviado el evento a revisión y quiero cambiar algo.
Puedes editarlo mientras siga en revisión, pero vuelve a borrador y tendrás que enviarlo otra vez. Si ya está publicado, escríbenos para cambiar datos o precios. El cartel, la visibilidad y las fechas de publicación y venta los cambias tú.
¿Puedo tener varias zonas con precios distintos?
Sí, hasta 4 zonas por evento, cada una con su precio o con hasta 4 tramos.
¿Puedo anunciar un evento antes de abrir la venta?
Sí: deja vacío «Visible desde» (o pon una fecha) y pon la fecha en «Entradas a la venta desde». Hasta entonces la ficha dirá «Entradas a la venta el…».
¿Quién puede escanear las entradas en la puerta?
Tú, como organizador del evento, y las personas que añadas en su página de taquilla. Mira Taquilla y escáner de QR.
¿Puedo vender entradas en taquilla el mismo día?
Hoy la página de taquilla sirve para el control de acceso (escanear y ver el aforo). No hay todavía una venta en mano desde el escáner: quien llegue sin entrada puede comprarla en la web desde su móvil si quedan, y la escaneas al momento.
¿Necesitas ayuda?
Si algo no funciona o tienes una duda que no está aquí, escríbenos y te respondemos.